Asiakaspalvelu

Puh: +358 9 550 055
Ark 8 - 17 | La 10 - 15

Toimitustavat ja -kulut 

Toimitustavat Juhlamaailman vähittäisasiakkaille ovat:

Pientoimituslisä kaikkiin alle 20€ arvoisiin tilauksiin

Hinta: 4,00 euroa

  • Lisätään kaikkiin alle 20€ arvoisiin tilauksiin, maksu- tai toimitustavoista riippumatta. 


Itella economy postiennakolla = nouto Postista

Hinta: 11,90 euroa

  • Lähetys tulee noutaa Postista tai Postin asiamieheltä.
  • Lähetys maksetaan noudettaessa ja maksu välittyy Postin kautta Ilmapallokeskukselle.
  • Lähetys on noudettavissa kun se on saapunut postiin, yleisimmin kahden arkipäivän kuluttua lähetyksestä.  
  • Lähetystä säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi 2 täyttä kalenteriviikkoa, jonka jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle.

Itella Economy = nouto Postista

Hinta: 6,90 euroa

  • Lähetys tulee noutaa Postista tai Postin asiamieheltä.
  • Lähetys tulee olla maksettuna Juhlamaailmaan pankkien tai Luottokunnan verkkomaksuna.
  • Lähetys on noudettavissa kun se on saapunut postiin, yleisimmin kahden arkipäivän kuluttua lähetyksestä.  
  • Lähetystä säilytetään postissa saapumisviikon lisäksi 2 täyttä kalenteriviikkoa, jonka jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle.

 Itella Express Flex = Postin kotiinkuljetus sovittuna ajankohtana

Hinta: 11,90 euroa
           postiennakolla 16,90 euroa

  • Lähetys toimitetaan tilaajalle arkisin klo 9:00 - 21:00 välillä lähetystä seuraavana arkipäivänä.
  • Tilaajalle soitetaan Postin toimesta ennen lähetyksen toimittamista ja sovitaan toimitusajankohta. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta, vaikka toimitusajankohdasta on sovittu, lähetys palautetaan Postin toimipisteeseen ja tilaajalle viedään soittopyyntökortti.

 Nouto myymälästämme

  • Tilaus on noudettavissa suoraan Ilmapallokeskuksen Juhlamaailma –myymälästä Espoosta.
  • Noutotilauksista ei peritä toimituskuluja.

Nouto Juhlapisteeltä

  • Tilaus on noudettavissa suoraan tilauksen yhteydessä valitulta Juhlapisteeltä sen aukioloaikana.
  • Juhlapistenoudoissa on poikkeavat toimitusajat, tilausjärjestelmä kertoo ostoskorivaiheessa ensimmäisen mahdollisen noutopäivän. (Jos tilaus on tehty ennen sunnuntaita klo 24:00, ensimmäinen mahdollinen noutopäivä on seuraavan viikon torstaina.)
  • Tilaukset joiden toimitustavaksi on valittu Juhlapistenouto, on aina maksettava etukäteen jo tilausvaiheessa.
  • Juhlapisteiden noutotilauksista ei peritä toimituskuluja.

 

Shwings - toimitustavat postitse

  • 1-2 paria Kirjelähetys hinta 5,90 euroa (sisältää kirjemaksun ja pientoimituslisän)
  • 3 paria Kirjelähetys hinta 1,90 euroa
  • 4-6 paria Kirjelähetys (2 kirjettä) hinta 3,80 euroa
  • 7+ paria Normaalin toimitusehdon mukaisesti (KTS. Itella Economy 6,90 € ja Itella Express Flex 11,90 €)
  • Shwingsejä ei ole mahdollista tilata postiennakolla

Shwings - toimitustavat noudettaessa

  • 1-2 paria Nouto Juhlamaailman myymälästä tai Juhlapisteestä toimituskulun hinta 4,00 euroa (pientoimituslisä)
  • 3+ paria ilman toimituskuluja

 
Toimituskulut sisältävät käsittely-, pakkaus- ja postituskulut. Tilaaja saa aina tekstiviestinä tulevasta lähetyksestä tiedottavan ennakkoilmoituksen (Postin seurantatunnus). Ennakkoilmoituksen lähettäminen edellyttää, että tilaaja ilmoittaa tilauksen yhteydessä matkapuhelinnumeronsa.

PALAUTUKSET

Etämyynnissä käyttämättömillä tuotteille on kuluttajasuojalain 6. luvun mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Juhlamaailma  myöntää asiakkaalle lain hengen mukaisesti oikeuden tutustua pakkauksen sisältöön. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.
Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:
Palautusoikeus ei koske ripsiä, piilolinssejä, kosmetiikkaa, kasvomaaleja ja intiimituotteita, kuten stay-up-sukkia, sukkahousuja, body-asuja. (Intiimituotteiden ja kosmetiikan vaihto tai palautus mahdollista vain jos tuote on virheellinen.)

Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.
Asiakaspalautukset tulee lähettää aina postin ilmaisella asiakaspalautuksella. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia, koska kirjeille ei ole olemassa lähetysseurantaa. Myymälästä ostettu tuote tulee palauttaa myymälään. Palautuksen mukaan tulee toimittaa täydellisenä täytetty  palautuslomake.   (pdf-tiedosto. Lataa edellä olevasta linkistä)
Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.

Juhlamaailman  maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa. Asiakkaan tulee maksaa kaikki ulkomailta lähetettyjen palautuksien kustannukset. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Juhlamaailma  asiakaspalveluun ennen ulkomaan palautuksia.
Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa. Tuotteiden ympärille tulee laittaa vähintään 5 cm pehmustetta. Juhlamaailma suosittelee käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen.

Juhlamaailma  ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.
Juhlamaailma  pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Tällöin asiakkaalta peritään Juhlamaailman käsittely- ja postituskulut.

Paketti lähetetään osoitteella:

ASIAKASPALAUTUS
S.tunnus 605309
Ilmapallokeskus Balloon Center Oy
Koskelontie 25 C
02920 ESPOO 

 Vaihdon tai palautuksen voi myös toimittaa Ilmapallokeskuksen Juhlamaailma-myymälään Espoon Koskeloon (ei Juhlapisteille). Myös tällöin tulee liittää mukaan kopio alkuperäisestä lähetteestä sekä tilinumero.